Dr. Markus Koller - Graz

Muhammed Hussain

Die Inkompetenz und ARROGANZ der Empfangsdame ist nicht zu überbieten! Es ist beschämend, dass kranke Patienten, die sich mit letzter Kraft zur Praxis schleppen, abgewiesen werden, ohne dass nach dem Anliegen gefragt wird! Die Kälte und Gleichgültigkeit, mit der hier kranke Menschen behandelt werden, grenzt an Fahrlässigkeit.

Das Verhalten Ihrer Empfangsdame zeigt eine schockierende Mischung aus Inkompetenz und Unhöflichkeit, die ich in einer medizinischen Einrichtung nicht erwartet hätte.

Zum Vorfall:
Meine Frau, mit zunächst leichten Schmerzen, besuchte Ihren Arzt, wurde behandelt, bekam eine Medikation und ging weiter zur Arbeit. Ihr Zustand verschlechterte sich, hohes Fieber kam hinzu, und sie war ans Bett gefesselt. Da ihr Hausarzt im Urlaub war, versuchte sie per E-Mail, die Praxis zu kontaktieren, um ihren Zustand zu erklären und einen Krankenstand zu beantragen. Die Mail blieb unbeantwortet.

Am selben Tag, als ihr Zustand sich weiter verschlechterte, kam ich früher von der Arbeit und fuhr sie zum Arzt. Die Empfangsdame erklärte mir am Telefon in belehrendem Ton, dass „Mails nichts bringen“, weil meine Frau „nicht im System“ sei. Dennoch hätte man antworten können. Auf meine Frage, ob wir vorbeikommen könnten, sagte sie, „es sei sehr viel los“ und wir sollten „besser am nächsten Tag bis spätestens 12 Uhr“ erscheinen.

Am darauffolgenden Tag kam ich erneut früher von der Arbeit, um meine Frau zur Praxis zu bringen. Wir trafen gegen 11:40 Uhr ein. Kaum eingetreten, stoppte uns die Empfangsdame mit einem abweisenden „Nein, Annahme war bis halb 12“ und einer demonstrativen Handbewegung. Ich wurde dabei diskriminierend gemustert. Offensichtlich wurde angenommen, ich verstehe kein Deutsch, einzig wegen meines südländischen Aussehens. Dies ist ein klares Zeichen von Vorurteilen und mangelndem Respekt.

Dass man einen kranken Patienten, der sich mit letzter Kraft zur Praxis schleppen muss, abweist, ohne sein Anliegen zu erfragen, ist beschämend. Dass ich am Vortag telefonisch auf die Information bis „spätestens 12 Uhr“ hingewiesen wurde, spielte offenbar keine Rolle.

Trotz wiederholter Abweisung machten wir einen weiteren Versuch am darauffolgenden Tag. Ich verließ erneut frühzeitig die Arbeit, um meiner Frau zu helfen. Doch kaum am Empfang angekommen, hieß es „ohne E-Card geht gar nichts.“ Da meine Frau erst kürzlich nach Österreich gezogen war, hatte sie noch keine E-Card, war aber versichert, wie es in anderen Einrichtungen problemlos nachweisbar war. Die Empfangsdame interessierte dies kaum und zeigte keine Bereitschaft zu helfen. Erst als ich auf die Versicherung meiner Frau hinwies, begann sie widerwillig, im System nachzusehen, und erklärte schließlich, „ach ja, geht ja doch.“ Ein Verhalten, das deutlich macht, dass das Wohl der Patienten hier keine Rolle spielt.

Das Verhalten der Empfangsdame ist nicht nur eine Frechheit, sondern unverantwortlich und empörend. Diese Ignoranz und Voreingenommenheit ist für mich inakzeptabel und ein abschreckendes Beispiel dafür, wie man Patienten nicht behandeln sollte. Die Pflicht eines Arztes, Patienten zu helfen, scheint in Ihrer Praxis Theorie zu sein, die mit dem Alltag wenig zu tun hat. Die Kälte und Gleichgültigkeit, mit der hier kranke Menschen behandelt werden, grenzt an Fahrlässigkeit!

Ich hoffe, zukünftige Patienten müssen nicht die gleiche herablassende und diskriminierende Erfahrung machen. Ich rate jedem, diese Ordination nicht aufzusuchen!

Jessica

Super netter Arzt und auch die Dame am Empfang war sehr nett. Top Betreuung und man wird auch ernst genommen!

Gültekin Kucukyasar

Ich habe die Kommentare gelesen und denke, dass Dr. Markus Koller ungerecht behandelt wird, weil er wirklich ein ganz besonderer Mensch und ein sehr guter Arzt ist. Wer unzufrieden war, kritisierte den Arzt nicht fachlich, war einfach nicht erreichbar oder hatte Probleme mit dem dortigen Personal. Das liegt natürlich in der Verantwortung des Arztes, aber meiner Meinung nach ist es eine große Grausamkeit, einen Stern in Abzug zu bringen.

Margarete Bendel

Seit 1980 bin ich in dieser Ordination auch schon beim Vater des Herrn Dr Markus Koller und war immer sehr zufrieden!
Vielleicht trifft das Sprichwort zu:
Wie man in den Wald hinein ruft,kommt es zurück!

Norbert Rapp

Ich kann nur das Beste über Dr Koller und den Damen sagen ich bin jahrelang Patient: Krebs,bauchaorta OP usw .alle sehr freundlich und kompetent .danke an das Team.

Heinz Wiesauer

Ich bin jetzt mittlerweile seit 7 Jahren Patient bei Dr. Koller
Ich fühle mich sehr gut aufgehoben. Die Empfehlungen der für mich infrage kommenden Fachärzte waren für mich in der Auswahl sehr positiv. Was ich sehr positiv empfinde sind die Hausbesuche die ich auch bei längerem Suchen bei fast keinem praktischen Arzt gefunden habe. Die Nachsorge nach Spitalsaufenthalten sind sehr gut zu bewerten

Ilvana Bapic

Also ich bin überaus empört über das Personal dort. Freches Verhalten! Eigentlich würde ich 0 Sterne den Assistentinnen geben!

Renate Werdinig

Ich habe einen Hausarzt gesucht da meiner in Pension gegangen ist.
Habe bei vielen angerufen ob sie noch Patienten nehmen…Leidet Nein außer Privat
Habe auf gut Glück per Google Dr.Koller gefunden und bin sehr froh und sehr zufrieden.
Endlich ein Arzt der sich Zeit nimmt
Danke Dr.Koller