DRK-Krankenhaus Rabenstein :Hautklinik - Chemnitz

Mandy M.

Eine Vollkatastrophe 🤦🏻‍♀️
Wir saßen heute 1 und ne halbe Stunde mit Ticket, weil wir fragen wollten, ob noch Patienten aufgenommen werden. Leider saßen wir umsonst. Wir durften nicht einmal fragen 😵‍💫
Der Zeitkorridor wäre abgelaufen und alle Wartenden mussten gehen.
Der Telefonassistent ist absolut nicht hilfreich! Wir warten seit 3 Monaten auf einen Rückruf.
Mein Mann, der hier Patient ist, wird zwar behandelt, wurde aber mal ins Delirium gespritzt, weil die Schwestern ihn vergessen hatten. Wäre die Ärztin nicht zufällig ins Zimmer gekommen, hätte es böse geendet. Die Schwestern und die gesamte Organisation sind eine absolute Vollkatastrophe!!!!!!!

Stephanie G.

Ich schreibe wirklich selten schlechte Bewertungen, es hat auch jeder mal einen schlechten Tag, aber was ich im "Kompetenzzentrum" Rabenstein nun schon mehrfach erlebt habe, ist einfach unfassbar!

Zunächst ein Wort zu dem System, wie die Patienten bestellt werden. Man muss trotz eines Termines, auf den man eh schon lange genug warten muss, eine Nummer ziehen, um sich ANZUMELDEN. Das kann unter Umständen eine halbe bis dreiviertel Stunde dauern. Man wird von Wartezimmer zu Wartezimmer geschickt und braucht wirklich sehr viel Geduld. Ich bringe auch gerne Geduld mit, besonders bei Facharztterminen, warte ich auch mit Termin gerne eine Weile. (Beim letzten Mal waren es gut und gerne 2 Stunden - trotz Termin und trotz, dass dort [ich bin nicht ganz sicher] 4 Ärzte arbeiten.)
Man sollte sich jedoch Gedanken machen, ob ein ständig überfülltes Wartezimmer und Türen die mit "Bedienungsanleitungen", wie man sich richtig anmeldet ZUGEKLEISTERT sind, zum Erfolg führen. Ich konnte den Erfolg leider noch nicht erleben...stattdessen ewig lange Schlangen, ratlose Gesichter, schimpfende Menschen, Unklarheiten, wer Akutpatient und wer bestellt ist und ob man nach ewiger Wartezeit zum Anmelden nicht doch wieder weggeschickt wird.
DAS SOLLTE DRINGEND ÜBERDACHT WERDEN!

Möchte man zur Akutsprechstunde, die im Internet täglich von 10.00-11.00 Uhr (bei Frau Mamada) vermerkt ist, so erlebt man oft sein blaues Wunder. Vor Ort steht ein Zettel, dass die Patienten in begrenzter Anzahl (5!!!!) schon ab 9.30 Uhr aufgerufen werden. Beim letzten Mal kam ich überpünktlich 9.40 Uhr (orientiert an den Infos auf der Website!!!) und wurde weggeschickt, weil die Kapazität schon ausgereizt war. Vor mir erging es einer Mutter, die explizit dort hin geschickt wurde, mit ihrem kleinen Kind genau so.

Heute dann die Krönung des Ganzen: Ich begab mich gegen 11 ins Kompetenzzentrum, mit dem Anliegen einen Stempel für die Krankenkasse zu holen....der Gang stand wieder voller Menschen...Ich war also so frech, mich an die Anmeldung durchzuschlängeln und beim Freiwerden einer Anmeldung kurz hineinzuschauen. Der Blick mit dem ich empfangen wurde, sprach schon Bände. Ich blieb freundlich und schilderte mein Anliegen. Nochmal zur Erinnerung - ich brauchte nur einen Stempel. Unfreundlich und genervt, wurde ich darauf hingewiesen, dass ich garnicht aufgerufen wurde, dass die Damen ja genug zutun hätten und nachdem ich dafür mein Verständnis ausgesprochen und nochmal um den Stempel gebeten hatte, sagte sie mir , dass ich ein Ticket ziehen könne. Fassungslos ergab ich mich meinem Schicksal und ging ohne Stempel heim.

Am Rande seien noch zwei Dinge bemerkt...in den 2 Minuten, die die gute Frau mit mir diskutiert hat, wäre der Stempel 5 mal auf meinem Zettel gewesen.
Und ich stand hochschwanger...kurz vor der Entbindung dort - dafür möchte ich nicht bevorzugt behandelt werden, auch nicht schwanger wäre die Situation unmöglich gewesen!

Leider habe ich mir den Name der Empfangsdame nicht gemerkt, ich hoffe es wird ein Gespräch mit ihrem Vorgesetzten geben!

Zudem wäre es super, wenn das absolut chaotische Bestellsystem überdacht wird!

Ganz wichtig noch zu erwähnen: Ich bin bei Frau Mamada in Behandlung - sie verdient für ihre kompetente und freundliche Arbeit ohne zu zögern 5 Sterne!

Achim P.

Meine Tochter hatte für den heutigen Tage einen Termin erhalten, um eine sehr funktional störende Alterswarze zu entfernen. Nach einer äußerst umständlichen Anmeldung endete der Termin nicht etwa mit der operativen Entfernung, sondern nur mit einer erneuten „Besichtigung“. Zudem wurde nunmehr erneut ein Termin für März 2025 vergeben, an dem angeblich und hoffentlich die Mini-OP stattfinden soll. Nicht vergessen wurde natürlich der Hinweis, dass das keine Kassenleistung ist und 120 EUR kostet. Dafür hat sie sich halbtäglich von der Arbeit freistellen lassen und ist zum Hausarzt gefahren, um eine Überweisung zu holen. Produziert hier unser Gesundheitswesen seine Überforderung selbst? Mit Patientenfreundlichkeit hat das alles rein gar nichts zu tun.

R. R.

Heute mit meiner Tochter 1Stunde und 20 Minuten im Wartebereich darauf gewartet, uns zur Akutsprechstunde anzumeden. In der Apotheke wurde uns vorher eine Hautarztpraxis dringend empfohlen, da die Haut der Hände wohl hochdosiert Cortison braucht und sie stark schmerzen.Eine wirklich unfreundliche und genervte Frau in der Anmeldung hat sie mit dem Kommentar abgewiesen, dass nur noch lebensbedrohliche Hauterkrankungen in der Akutsprechstunde behandelt werden dürfen, das wäre eine Anweisung der Leitung des Kompetenzzentrus. Das kann man vorher deutlich machen und Menschen mit lebensbedrohlichen Erkrankungen gehören wohl sicher in eine Rettungsstelle. Echt enttäuscht, da die Ärzte dort freundlich und korrekt sind.

Denise F.

Hab am Montag einen Termin über KI gemacht. Am nächsten Tag kam schon der Rückruf. Termin ist auch schon im nächsten Monat. Also, ich bin damit sehr zufrieden.

Kristin S.

Ich schildere hauptsächlich meinen 2. Besuch im sogenannten Kompetenzzentrum Dermatologie. Der erste war vor ca. 1,5 Jahren zum Hautcheck. Damals empfand ich die Patientenannahme katastrophal, dachte aber, dass es eine Ausnahme sei. Der Hautcheck war okay, der Arzt freundlich und er sagte mir, ich solle den Hautcheck jährlich machen. Nun wollte ich zum Folgetermin kommen. Der Termin sollte im April stattfinden. Ich nahm dafür extra Urlaub, weil die Zeit ungünstig lag. Am Tag des Termins wurde ich angerufen und der Termin abgesagt, weil die Ärztin erkrankt sei. Kann passieren. Auf den neuen Termin sollte ich dann wieder 3 Monate warten. Das kann schon mal nicht sein. Nun war der Termin ran. Die Annahme war immer noch eine Katastrophe. Es waren keine unbestellten Patienten da und trotzdem dauerte schon die Annahme eine Dreiviertelstunde. Dann hatte ich das hinter mich gebracht. Es dauerte jedoch nicht lange, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich nicht zum Hautcheck kommen könne, weil die 2 Jahre der gesetzlichen GV noch nicht rum seien. Da half auch nicht, dass ich eigentlich jährlich kommen sollte. Ich war fassungslos.

Bjn S.

Hier wurden meine Beschwerden nicht ernst genommen. Diagnosestellung aus 1m Entfernung unter einer Minute. Vorfall wird gemeldet.

Mike H.

Seit 25 Jahren Pso. Bisher mit noch keinem Arzt Glück gehabt. Außer die immer gleichen Salben, welche irgendwann nicht mehr wirken, kommt nichts. Höhepunkt war dann noch dieser Dr. Westphal, welcher beleidigt war, weil ich mir seine Beleidigungen nicht gefallen lassen habe. Unprofessioneller, herablassender Arzt, welcher genau weiß, wie die Hautarztsituation aussieht.